En un movimiento destinado a proteger los derechos de los consumidores, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires ha impuesto una multa de 59 millones de pesos a la empresa de entrega a domicilio Rappi. Esta acción se llevó a cabo tras una imputación realizada en marzo por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Además de la multa, se ha ordenado a Rappi la devolución del dinero cobrado en concepto de "tarifa de servicio" a los usuarios.

La controversia radica en el hecho de que, además de los gastos por envío, Rappi aplicaba un cargo extra denominado "tarifa de servicio" sin previo aviso, revelándolo únicamente en el momento del pago. Esta tarifa adicional parece haber sido diseñada con el propósito de aumentar las ganancias de la empresa, trasladando costos operativos a los consumidores y usuarios.

Mediante una resolución oficial, la Provincia ha instruido a Rappi a tomar medidas adecuadas para reembolsar a los consumidores bonaerenses las sumas abonadas bajo este concepto. Esta tarifa había sido introducida en enero de 2022 y, para marzo de 2023, ya había acumulado aproximadamente 13 millones de pesos. La empresa deberá reembolsar este monto en su totalidad, actualizado a la fecha actual.

El subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, Ariel Aguilar, enfatizó que esta acción no es un ataque contra la empresa, sino un intento de asegurar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor. Se le dio a Rappi la oportunidad de rectificar esta cláusula y evitar la multa, pero la empresa optó por no hacerlo. La multa es la consecuencia de esta decisión.

Fuente: 0221.com.ar