Los usuarios de Personal Flow enfrentan situaciones desconcertantes al recibir facturas con aumentos abruptos y promociones que desaparecen sin previo aviso.
Un caso emblemático es el de Marta, una mujer de 84 años que utiliza el servicio básico de televisión y recientemente incorporó Internet para que sus familiares puedan estar conectados cuando la visitan. Su factura mensual solía ser de 8 mil pesos, pero en agosto recibió una abultada factura de 18,470 pesos sin explicación alguna.
16000 me llegó.
— ????? Provincias Unidas ?? (@Gabrielldey1) August 4, 2023
Tras numerosos intentos de comunicarse con el Call Center, Marta y su hijo finalmente lograron hablar con un operador que atribuyó el aumento a la finalización de promociones, sin ofrecer una justificación coherente. Ante la decisión de dar de baja el servicio de Internet, la empresa ofreció una "nueva promoción" para reducir el costo a niveles similares a los que pagaba anteriormente.
QUE PARTE DE: QUIERO LA BAJA NO SE ENTIENDE? @PersonalFlow_At @BAconsumidor
— Giuli ?? (@giuli3_14) August 4, 2023
Estas tácticas de marketing, conocidas como "si pasa, pasa", han generado indignación entre los clientes, quienes se preguntan si los aumentos son errores o simplemente una estrategia para cobrar más por el mismo servicio. Las quejas se multiplican en las redes sociales, y muchos se sienten vulnerables ante tarifas inaccesibles, especialmente los jubilados.
@PersonalAr @PersonalFlow_At necesito saber porque volvieron aumentar, no respetan ni lo que ustedes dicen
— Colo (@ColoEGGR) August 4, 2023
Además, Personal Flow busca mantener clientes incentivando la migración de compañías celulares y promoviendo el uso de la billetera virtual de la empresa para acumular puntos.
¡Hola Agustina, buenos dias! Te contactamos por MD con novedades sobre tu contacto para ayudarte, muchas gracias.
— Personal Flow Ayuda (@PersonalFlow_At) August 4, 2023
La falta de transparencia en los aumentos y las promociones engañosas han generado malestar en los usuarios, quienes exigen una explicación clara y soluciones concretas por parte de la empresa.
El caso de Marta es solo uno entre varios, y la incertidumbre sobre las tarifas sigue siendo una preocupación latente para los clientes de Personal Flow.
